Konflik adalah salah satu situasi yang tidak menyenangkan di masyarakat atau organisasi mana pun. Ini menyebabkan banyak emosi dan pengalaman negatif. Tetapi para psikolog percaya bahwa hal itu sekaligus memberikan peluang untuk perkembangan baru, untuk mencapai tingkat hubungan yang baru. Itu tergantung pada kedua pihak dan manajemen. Untuk mengidentifikasi konflik dalam waktu, Anda perlu mengetahui manifestasi utamanya.
Instruksi manual
1
Cari tanda-tanda utama konflik. Di dalamnya, di tempat pertama, ada mata pelajaran - kelompok atau orang lajang, kalau tidak tidak ada. Di antara mereka, yang bertentangan, posisi yang saling eksklusif, muncul pendapat tentang masalah, nilai, atau kepercayaan apa pun. Atau ketidaksepakatan muncul atas suatu objek yang tidak dapat dibagi antara peserta. Dan, jika pada saat ini, para pihak tidak mengambil keputusan, maka konflik akan diperparah. Orang-orang memiliki keinginan untuk melanjutkan interaksi konflik untuk kepentingan mereka sendiri.
2
Amati peserta, karyawan. Konfrontasi biasanya menyebabkan gairah yang kuat, latar belakang emosional yang meningkat, agresi dan kecemasan. Cari tahu apakah ada komitmen dan dukungan dari orang lain, karyawan, mis. Apakah pengelompokan terbentuk? Ada konfrontasi yang keras, penolakan terhadap konsesi.
3
Jika konflik belum terselesaikan, tetapi telah mereda, maka konflik tersebut telah beralih ke bentuk tersembunyi. Cari tanda-tanda berikut: formalitas dan minimalisasi hubungan antara peserta, hanya mengandalkan aturan dan prosedur yang diadopsi oleh organisasi, keheningan dan sabotase acara-acara publik, kurangnya kemajuan dalam pengambilan keputusan kelompok dan interaksi apa pun, tindakan tersembunyi yang bertujuan untuk mengkompromikan musuh. Dengan bentuk perjuangan tersembunyi, itu mungkin sama sekali tidak terlihat secara eksternal, para pihak bahkan menunjukkan itikad baik, tetapi tanda utama konflik adalah ketidakmampuan mereka untuk bertindak bersama dan sampai pada hasil yang konstruktif atau diharapkan.
4
Tentukan apakah kondisi telah dibuat untuk konflik. Pertama-tama, peserta mulai melakukan tindakan sadar dan aktif, berusaha untuk membawa kerusakan pada lawannya. Tindakan tersebut dapat bersifat informasi (gosip, saluran informasi, kepalsuan), dan fisik. Pada saat yang sama, salah satu peserta memulai tindakan konflik, yang kedua menerima mereka sebagai diarahkan terhadap dirinya sendiri, dan juga berlanjut ke konfrontasi aktif. Ada keinginan untuk mempertahankan posisi mereka sendiri dan, dengan segala cara, untuk mengguncang posisi musuh. Dalam hal yang kedua tidak melanjutkan dengan perilaku respons, konflik tidak dianggap terbuka dan disebut situasi konflik.
5
Analisis apakah ada konflik berdasarkan penolakan pribadi antara orang-orang. "Gejala" adalah ketidakpuasan, kesenangan, ejekan, saling tuduh, ekspresi agresi, negativitas yang tajam. Bentrokan di latar belakang penolakan pribadi memiliki konotasi emosional yang kuat, oleh karena itu sabotase, konfrontasi informal terwujud. Konflik semacam itu jarang dapat diselesaikan secara konstruktif, tetapi biasanya konflik itu selalu ada dalam bentuk tersembunyi.