Saat berkomunikasi atau bekerja dengan orang, Anda harus menghadapi situasi konflik yang disebabkan oleh ketidakpuasan terhadap sesuatu. Salah satu pihak mulai keberatan, menabur emosi negatif. Sisi lain harus merendahkan dan mematuhi algoritma keberatan.
Instruksi manual
1
Pada saat itu ketika lawan bicara memanas, menyatakan ketidakpuasan dengan nada yang dinaikkan, membuat klaim, seseorang tidak harus menjawab hal yang sama. Sangat penting untuk mendengarkan dengan cermat sampai akhir, biarkan keluar.
2
Ketika satu pihak berbicara, yang lain harus berterima kasih dengan nada tenang karena jujur atau untuk menyetujui kesalahpahaman saat ini.
3
Selanjutnya, ada baiknya mencari tahu alasan sebenarnya untuk keberatan dengan mengajukan pertanyaan klarifikasi seperti: "Apakah saya mengerti Anda dengan benar, apa …?", "Apakah fakta ini mengganggumu?" dll. Dalam perjalanan dialog klarifikasi, gambaran nyata ketidaksepakatan dengan sesuatu akan menjadi jelas.
4
Setelah mengidentifikasi penyebab sebenarnya, lawan bicara harus menawarkan opsi untuk menyelesaikan masalah, tergantung pada situasinya. Pendekatan ini akan mengatur dialog yang konstruktif tanpa serangan agresif. Sisi yang tidak puas akan melunakkan tekanannya, mencoba untuk berkompromi.
5
Ketika cara-cara pemecahan situasi masalah disuarakan, ada baiknya membahas metode mana yang paling memuaskan pemohon. Anda juga harus mengajukan pertanyaan klarifikasi lain untuk akhirnya memastikan bahwa keberatan telah diselesaikan.
6
Jika lawan bicara yang tidak puas mengkonfirmasi bahwa masalah telah diselesaikan, ia puas, maka keberatan itu diatasi.