Munculnya pasar bebas di Rusia telah menyebabkan meningkatnya persaingan antar pengusaha. Toko berjuang untuk pelanggan mereka. Untuk menjadi sukses di bidang ini, Anda perlu mengembangkan konsep pemasaran dengan benar.
Instruksi manual
1
Langkah pertama untuk berhasil menarik pelanggan ke toko adalah memilih lokasi yang tepat. Lokasi terbaik untuk setiap toko adalah persimpangan yang sibuk, pusat perbelanjaan, pusat transportasi utama seperti stasiun kereta api, bandara. Lokasi ini secara otomatis meningkatkan aliran pengunjung, yang memberi toko keunggulan kompetitif yang signifikan.
2
Namun, lokasi toko yang baik jauh dari segalanya. Sekalipun arus pengunjung Anda akan tinggi, ini tidak berarti bahwa mereka semua akan menjadi pembeli. Tanpa analisis objektif terhadap pesaing, mempelajari audiens target dan mendapatkan loyalitas pelanggan, yaitu, sikap positif mereka, tidak ada perusahaan perdagangan yang akan berhasil. Yang terakhir adalah yang paling penting dalam mengembangkan strategi pemasaran.
3
Loyalitas tidak ada hubungannya dengan alasan. Itu didasarkan pada emosi. Apa yang memengaruhinya? Penjualan, diskon, promosi hanya menarik pelanggan untuk jangka waktu singkat. Harga tidak membentuk loyalitas. Jika toko memiliki suasana yang menyenangkan, penjual yang sopan dan konsultan, produk berkualitas di rak, maka, terlepas dari kenyataan bahwa harga mungkin lebih tinggi daripada pesaing, pelanggan akan datang ke toko seperti itu. Mereka juga akan merekomendasikan ini kepada teman dan kerabat mereka.
4
Jika Anda berada di pusat kota, maka fokuskan pada orang-orang bisnis yang terus bergerak, yang berarti bahwa mereka perlu mengatur kemungkinan pembelian cepat barang-barang yang diperlukan. Jika Anda berada di dekat pasar besar, bersiaplah untuk menerima ibu rumah tangga dan warga lanjut usia.
5
Ketika Anda memutuskan target audiens, lanjutkan ke pembentukan loyalitas. Ada lima jenis pembeli, untuk masing-masing Anda perlu memilih kunci Anda sendiri.
Pelanggan potensial adalah pelanggan yang pergi ke toko pesaing Anda. Untuk menarik pembeli jenis ini, Anda memerlukan tanda yang akan menarik perhatian mereka dan mengingatkan Anda bahwa Anda perlu melakukan pembelian. Juga, untuk menarik mereka, beriklan di radio, televisi atau di surat kabar bekerja dengan baik. Singkatnya, Anda perlu melakukan segalanya agar calon pembeli tidak pergi ke pesaing Anda.
Pelanggan baru adalah orang-orang yang ingin tahu yang tertarik dengan iklan Anda, tetapi mereka tidak membutuhkan barang di toko Anda. Tugas utama Anda adalah menciptakan sikap emosional positif pada pembeli seperti itu. Dari apa yang akan menjadi dekorasi interior Anda, bermacam-macam, kenyamanan pembelian dan profesionalisme penjual akan tergantung pada apakah pembeli baru akan menjadi klien Anda di masa depan.
Pembeli tanpa preferensi khusus, yang termasuk dalam kelompok ketiga, tidak peduli ke mana harus membeli. Di sini, apakah Anda memiliki sesuatu yang tidak dimainkan oleh pesaing Anda. Ini bisa berupa kartu diskon, beragam, dan saran ahli yang kompeten. Jika pembeli akan menerima lebih banyak dari pesaing Anda, maka dia pasti akan menjadi pelanggan tetap Anda.
Pelanggan reguler juga tidak perlu diabaikan. Cara terbaik adalah menerapkan pendekatan individual, karena orang seperti itu akan merekomendasikan toko Anda kepada orang lain. Diskon, promosi, ucapan selamat ulang tahun menciptakan emosi positif yang jauh lebih kuat daripada pemikiran rasional.
Dan tipe pelanggan terakhir adalah pelanggan setia. Pelanggan setia senang dengan segalanya dan mengiklankan Anda di mana-mana, menjadi iklan berjalan gratis. Pembeli seperti itu perlu dihargai dan dihargai sehingga pendulum pengalaman emosional mereka tidak berayun ke arah lain.