Bagaimana menangani keluhan

Bagaimana menangani keluhan
Bagaimana menangani keluhan

Video: Menangani Keluhan Pelanggan (Handling Customer Complaint) 2024, Juni

Video: Menangani Keluhan Pelanggan (Handling Customer Complaint) 2024, Juni
Anonim

Kebencian, sebagai suatu peraturan, muncul sebagai respons terhadap kesedihan atau penghinaan yang disebabkan secara tidak adil. Seringkali kebencian pada seseorang disebabkan oleh harapan tertipu yang ditujukan pada orang lain.

Instruksi manual

1

Pertama, pelaku Anda mungkin tidak tahu bahwa seseorang tersinggung olehnya karena sesuatu. Jadi adakah alasan untuk tersinggung oleh seseorang yang bahkan tidak akan pernah mengetahuinya? Jika Anda ingin memperjelas situasinya, ceritakan kepadanya tentang perasaan Anda, gunakan saja bukan ungkapan menuduh, tetapi frasa seperti: "Saya merasa dendam. Tidak menyenangkan bagi saya ketika Anda melakukan ini dan itu atau tidak melakukan apa yang saya lakukan menunggumu."

2

Sangat tidak mungkin untuk menyingkirkan emosi. Anda dapat berbicara tentang mereka, tetapi jangan berharap dari orang lain bahwa mereka berhutang sesuatu kepada Anda atau berhutang sesuatu kepada Anda. Ambil sikap baik mereka terhadap Anda sebagai hadiah, pertanda simpati atau apa pun, tetapi bukan sebagai pemberian yang tak terbantahkan, penyimpangan yang tidak dapat diterima.

3

Jika Anda tersinggung oleh seseorang karena dia tidak memenuhi harapan Anda, perlu diingat bahwa orang tidak dapat membaca pikiran Anda. Jika Anda berharap seseorang akan bertindak dengan cara tertentu terhadap Anda, cobalah untuk bertanya kepadanya tentang hal itu atau setidaknya berikan petunjuk. Menunggu sampai orang lain akan menebak keinginan Anda, dan bahkan tersinggung ketika ini tidak terjadi, itu konyol.

4

Mungkin, setelah menyinggung Anda, seseorang secara tidak sengaja menyentuh Anda untuk titik yang sakit. Sebelum tersinggung, pikirkan apakah ia secara sadar melakukannya, atau itu terjadi secara kebetulan, "tanpa pikir panjang" di pihaknya. Bahkan jika dia secara sadar memberi tahu Anda kebenaran yang menghina di mata (toh, sangat sering orang tersinggung oleh kebenaran yang tidak menyenangkan bagi mereka), berterima kasih padanya untuk ini.

5

Sadarilah, misalnya, bahwa ada beberapa kebenaran dalam kata-katanya, dan ambil sesuatu yang berguna untuk diri Anda sendiri dari situasi tersebut. Mungkin inilah tepatnya yang harus Anda kerjakan, dan Anda tidak berani mengakui pada diri sendiri bahwa itu benar-benar perlu. Selain itu, jika seseorang jujur ​​kepada Anda, dan tidak menyebarkan desas-desus di belakangnya, ini sudah layak dihargai.

6

Jika Anda tersinggung oleh orang luar yang tidak terhubung dengan Anda (didorong dalam transportasi, menginjak kaki Anda, dll.) Dan Anda mungkin tidak akan pernah bertemu lagi, yang terbaik adalah memperlakukan ini dengan humor dan melupakannya. Tetapi jika kita berbicara tentang konflik dengan teman dekat atau kerabat, tidak mungkin kita dapat melakukannya tanpa percakapan dari hati ke hati. Mulailah percakapan seperti itu hanya ketika emosi tenang dan Anda dapat berbicara dengan tenang, tanpa saling tuding dan celaan.