Kejutan adalah fenomena dengan menguasai yang Anda dapat mencapai hasil luar biasa di sektor jasa, perusahaan pemasaran dan penjualan. Psikologi kejutan memainkan peran penting dalam hubungan pribadi.
Kejutan datang ketika sesuatu yang tidak terduga terjadi. Ini adalah reaksi emosional terhadap suatu peristiwa yang tidak sesuai dengan pengalaman dan harapan orang tersebut.
Pikiran manusia menyukai kejutan. Segala sesuatu yang tidak biasa, baru menarik perhatian. Karena itu, banyak orang yang sering mengecek email mereka. Dopamin adalah hormon yang diproduksi oleh otak setiap kali seseorang menerima pesan baru. Beginilah cara otak bekerja: ia membutuhkan lebih banyak dan lebih banyak lagi. Ini tidak selalu mengejutkan, efek kebaruan itu sendiri penting. Kejutan bekerja dengan cara yang sama.
Ini terkait dengan pusat kesenangan di otak. Di sisi lain, otak manusia tidak suka kebosanan. Ketika hidup menjadi dapat diprediksi, seseorang mulai merasa lelah. Jika seseorang bosan, otak tidak menerima rangsangan apa pun. Dia kekurangan dopamin itu - sesuatu yang tidak terduga: lingkungan baru, keadaan lain, insentif untuk rasa ingin tahu, hambatan kecil.
Apa yang bisa mengejutkan
Kejutan bisa membuat pembeli yang acuh tak acuh menjadi tertarik. Ledakan emosional mengganggu keseimbangan psikologis. Seseorang yang telah jatuh ke dalam kemarahan akan berperilaku "melampaui kesopanan." Kesedihan membuat orang bertindak kadang-kadang dengan cara yang aneh, melanggar hukum akal sehat.
Kejutan menyebabkan reaksi yang berbeda dari reaksi sehari-hari seseorang. Dan jika Anda berhasil mengejutkan seseorang, Anda dapat mempengaruhinya.
Orang-orang dan organisasi sukses yang bekerja di sektor jasa telah belajar untuk menerima dan menerapkan kejutan. Penerimaan, bukan rasa takut, akan hal yang tak terduga adalah kunci untuk maju, seperti kemampuan untuk menjadi lebih pintar dan beradaptasi.
Efek positif dari mengalami kejutan
- Pelanggan yang senang
- Skeptis yang tertarik
- Anda akan diingat
- Klien adalah pendongeng. Pelanggan yang terkejut suka berbagi kejutan mereka dengan orang lain. Dengan demikian, mereka menjadi pembawa pesan yang menyebarkan kabar baik tentang bisnis Anda.
Kita tidak boleh lupa bahwa kejutan bisa jadi tidak menyenangkan. Kejutan harus menyebabkan emosi positif.
Bagaimana cara mengejutkan pelanggan Anda
- Persiapkan adegannya. Kesan pertama adalah yang paling penting. Hindari emosi negatif, ekspresi, ekspresi wajah.
- Janji kurang. Kebanyakan orang menjanjikan lebih dari yang bisa mereka berikan. Namun, mereka tidak ditaklukkan oleh janji, tetapi dengan tindakan. Dan inilah kejutannya. Janji yang dibuat di luar norma adalah sesuatu yang benar-benar dapat mengejutkan.
- Lakukan lebih dari yang Anda janjikan.
Psikologi Kejutan Online
Jika kita berbicara tentang layanan yang ditawarkan online, maka mereka memiliki spesifikasi sendiri. Apa yang akan membantu untuk memenangkan simpati?
- Desain luar biasa. Tidak terduga dan menyenangkan berada di situs web yang didekorasi dengan cara yang tidak biasa.
- Konten hebat. Tidak begitu sering di Internet Anda dapat membaca sesuatu yang sangat berharga. Isi materi yang diusulkan harus sangat bagus.
- Sumber daya gratis. Berikan hadiah dan Anda akan lebih menyukainya.
- Interaksi pribadi. Kerugian dari komunikasi jaringan adalah tidak bersifat personal. Hubungi pelanggan - sehingga Anda dapat membangun hubungan dengan mereka.
- Menjadi lucu. Rasa humor di saat-saat tak terduga menyebabkan kejutan yang menyenangkan.