Menjadi pembawa berita buruk bukanlah tugas yang mudah. Menghadapi kemalangan orang lain, banyak yang mengalami rasa bersalah, kasihan, rasa malu yang tidak disadari. Namun, keseluruhan perasaan ini mencegah seseorang untuk fokus pada tugas utama dan menyajikan informasi negatif dengan cara yang paling tidak traumatis bagi lawan bicaranya.
Instruksi manual
1
Bersiaplah untuk diri Anda sendiri. Belajar tentang kehilangan, seseorang melalui beberapa tahap: pertama, fase penolakan, kemudian tahap emosional, periode kerendahan hati dan, akhirnya, pemulihan. Semakin besar kerugiannya, semakin banyak waktu yang dibutuhkan untuk menyadarinya. Oleh karena itu, seseorang dapat melalui langkah-langkah ini dalam satu menit, tetapi ini membutuhkan waktu bertahun-tahun. Bagaimanapun, ketika bersiap untuk menyampaikan kabar buruk, ketahuilah bahwa Anda harus melalui tahap pertama dengan teman bicara Anda. Durasinya tergantung pada seberapa benar Anda menyajikan berita.
2
Siapkan orang yang diwawancarai. Cobalah untuk membangun kontak visual dan sentuhan. Jika hubungannya cukup dekat, peluklah atau tepuk bahu. Katakan secara terbuka bahwa Anda membawa kabar buruk. Ini akan membantu menyetel orang tersebut dengan cara yang benar. Dia akan memiliki waktu untuk mempersiapkan mental dan memahami pesan secara lebih memadai. Mulailah dengan informasi faktual, hindari deskripsi acara dengan semua detail, julukan yang jelas dan komentar Anda sendiri.
3
Dekatlah. Mendengar berita buruk itu, seseorang terjerumus ke dalam kondisi stres. Tahap penolakan yang tak terelakkan diekspresikan dalam "terpana": Anda kehilangan kontak mata, seseorang seolah mengunci dirinya di dalam, dapat meninggalkan ruangan atau, sebaliknya, bersembunyi di sudut jauh. Biarkan teman bicara datang ke akal sehatnya, menyadari realitas dari apa yang terjadi, jangan memecah keheningan. Bersiaplah untuk menjawab pertanyaan "Apakah Anda tahu persis?", "Apakah Anda yakin?" Beberapa kali dll.
4
Fase selanjutnya adalah emosional. Pada saat ini, orang tersebut dalam keadaan terpengaruh, siap untuk menyalahkan dan menghancurkan segala sesuatu di sekitarnya. Agresi semacam itu dapat diarahkan pada kepribadiannya sendiri, jadi ada baiknya memastikan bahwa penerima berita buruk tidak membahayakan dirinya atau orang lain. Sangat sering, kemarahan berkembang menjadi amukan yang bertahan lama. Jika kerugiannya benar-benar hebat, maka ada baiknya membiarkan seseorang mengekspresikan rasa sakit dan kepahitannya dengan air mata. Namun, jika kondisinya tidak membaik, maka Anda mungkin memerlukan bantuan spesialis - psikolog atau psikoterapis.
5
Jangan ragu untuk menawarkan semua bantuan yang mungkin. Namun, evaluasi kekuatan dan sumber daya Anda secara memadai. Jadi, Anda tidak harus menjanjikan lebih dari yang dapat Anda lakukan. Terkadang kata-kata dukungan, simpati yang tulus, dan kemauan untuk melakukan perhatian kecil jauh lebih berarti daripada kemampuan materi Anda. Tetapi Anda tidak harus pergi ke ekstrim lain, mencoba mengatur semuanya sendiri, ribut dan tidak membiarkan seseorang masuk akal. Hormati perasaan lawan bicara, tunjukkan kepekaan dan pengertian.