Agresi adalah reaksi psikologis alami seseorang terhadap peristiwa-peristiwa tertentu, tetapi untuk beberapa alasan beberapa orang mengalami perasaan agresif yang terus-menerus terhadap orang lain. Berkomunikasi dengan orang-orang yang berpikiran agresif seperti itu sangat sulit, dan agar komunikasi ini menjadi produktif, Anda perlu mengembangkan taktik yang tepat untuk berkomunikasi dengan orang yang agresif yang terus-menerus menyerang Anda secara psikologis.
Instruksi manual
1
Reaksi pertama terhadap serangan agresif biasanya kemarahan dan serangan respons. Berkomunikasi dengan orang yang agresif, cobalah untuk tidak menyerah pada provokasi - jangan memanaskan situasi, jangan menanggapi dengan amarah menjadi amarah, cobalah, dengan cara apa pun, untuk mempertahankan sikap positif dan menjauh dari konflik.
2
Buat instalasi internal yang tepat yang akan menahan Anda dan membantu Anda dengan tenang dan tenang mengatasi situasi tanpa melepaskan emosi dan dendam. Jika serangan agresif dari lawan bicara menyinggung Anda dan menyebabkan kemarahan dan kemarahan, cobalah untuk menghilangkan emosi dan secara logis pikirkan apa yang menyebabkan agresi tersebut dan mengapa orang ini berbeda dalam model perilaku ini.
3
Pertahankan akal sehat dan obyektivitas, dan juga cobalah untuk melihat peristiwa yang terjadi melalui mata lawan Anda. Tentukan apa yang sebenarnya menyebabkan agresi dan iritasi lawan bicara - mungkin alasannya bukan pada Anda, tetapi di lingkungan.
4
Awasi ekspresi dan gerakan wajah Anda - tunjukkan kejujuran dan keterbukaan lawan bicara, bernapaslah dengan tenang, lihat langsung ke matanya dan jangan terlalu menjauh darinya. Cobalah untuk menyalin gerakan lawan bicara sehingga ia merasakan lelaki itu di dalam Anda.
5
Kontrol tubuh Anda, dan dengarkan baik-baik kata-kata lawan bicara. Bahkan jika dia menumpahkan agresi pada Anda - dengarkan dengan tenang dan hati-hati, dan agresi ini akan sia-sia. Jangan menyela lawan bicara, biarkan dia berbicara, kalau tidak kata-kata respons Anda tidak akan diterima dan akan melewati telinga orang yang sedang marah.
6
Tunggu hingga lawan bicara selesai, catat informasi yang diterima, dan, berdasarkan itu, buat jawaban yang kompeten dan tenang. Berbicaralah dengan penuh percaya diri, dengan menahan diri, tanpa meninggikan suara Anda. Jika lawan bicara terus marah, meredakan atmosfer - jika Anda atau karyawan Anda yang harus disalahkan atas kegagalannya, minta maaf untuk diri sendiri atau untuk mereka. Cobalah selesaikan konflik Anda sendiri, coba setujui, dan yang paling penting, pahami esensi dari masalah yang mereka coba sampaikan kepada Anda.
7
Tanyakan kepada teman bicara sejumlah pertanyaan klarifikasi dan jelaskan dengan jelas kepadanya apa yang akan Anda lakukan untuk menyelesaikan masalah dan menyelesaikan konflik. Jika Anda benar dalam konflik, dan lawan bicara membuat klaim yang tidak masuk akal, pertahankan posisi Anda dengan tegas dan sopan.