Sangat sering, konflik dimulai karena Anda membuat klaim atau tuduhan yang tidak masuk akal. Ini bisa terjadi di tempat kerja, di keluarga, di transportasi, ketika berkomunikasi dengan teman atau kenalan, dan memang, konflik dapat muncul secara tiba-tiba. Saya dengan tulus berharap bahwa mengikuti instruksi saya, Anda akan dengan hormat keluar dari situasi konflik apa pun.
Instruksi manual
1
Untuk memulai, praktikkan kemampuan untuk tidak pernah membuat alasan dan tidak mengajukan pertanyaan kepada orang lain. Misalnya, jika lawan Anda atau orang yang berkonflik memberi tahu Anda: "Anda menyalahgunakan pelanggan kami!" Apa reaksi pertama dan tidak sadar Anda? Itu benar, Anda mungkin bertanya, "mengapa Anda memutuskan begitu"? atau "mengapa kamu berpikir begitu"? Setelah ini, yang berkonflik akan secara terbuka membuktikan kepada Anda mengapa Anda melakukan ini, dan akan membawa argumen dan fakta yang relevan.
Ringkasan: dalam situasi konflik, jangan pernah membuat alasan, jangan ajukan pertanyaan balasan dan segera lanjutkan ke tahap pertama serangan balik Anda!
2
Adalah perlu untuk melakukan serangan balik segera, tidak membiarkan lawan masuk ke akal sehatnya. Namun, tentukan arah serangan bukan pada identitas pihak yang bertikai, tetapi pada pernyataannya, parafrase dengan yang sebaliknya. Sebagai contoh:
Konfliktor: "Kamu tidak milik tugas mereka!"
Anda: "Ini dangkal dan saya akan mengatakan pernyataan amatir!"
Dengan demikian, melalui pernyataan balasan (dan bukan pertanyaan), kami menghancurkan serangan konflik di awal, seperti, misalnya, Anda membanting nyamuk yang belum dapat menggigit Anda.
Tahap berikutnya bertujuan untuk mengkonsolidasikan posisinya yang dominan dalam konflik. Sekali lagi, kita berbicara segera, tanpa membiarkan lawan memasukkan kata. Mari kita memperluas dialog kita:
Conflictor: "Anda buruk tentang tugas Anda!"
Anda: "Ini dangkal dan saya akan mengatakan pernyataan amatir! Bahkan, saya sangat bertanggung jawab atas tugas saya, dan saya selalu melakukan pekerjaan dengan benar dan efisien!"
Ringkasan: Jangan pernah menjelaskan apa pun kepada agresor, tetapi alih-alih alasan, rumuskan pernyataan percaya diri yang berlawanan dengan pernyataan pihak yang bertikai.
3
Sekarang kita melanjutkan ke tahap utama serangan balik. Turunkan ke agresor satu set argumen yang mengkonfirmasi kasus Anda. Kembali ke dialog:
Conflictor: "Anda buruk tentang tugas Anda!"
Anda: "Ini dangkal dan saya akan mengatakan pernyataan amatir! Bahkan, saya sangat bertanggung jawab atas tugas saya, dan saya selalu melakukan pekerjaan dengan benar dan efisien! Fakta-fakta berikut menunjukkan ini:
1. Bulan ini saya telah berulang kali diberikan bimbingan hadiah untuk pekerjaan mereka sangat baik.
2. Saya secara teratur memenuhi dan melampaui rencana pribadi saya.
3. Para pemimpin menjadikan saya sebagai contoh bagi karyawan lain dan seterusnya.
Ringkasan: Anda harus dengan jelas mengingat atau memiliki fakta-fakta yang menegaskan kualitas atau kelebihan positif Anda.
4
Dan tahap terakhir - kami menekankan ketidakmampuan atau ketidakdewasaan lawan, secara tidak langsung memperhitungkannya di antara orang-orang dengan pengetahuan terbatas dan pembawa niat jahat. Mari kita kembali ke dialog:
Conflictor: "Anda buruk tentang tugas Anda!"
Anda: "Ini dangkal dan saya akan mengatakan pernyataan amatir! Bahkan, saya sangat bertanggung jawab atas tugas saya, dan saya selalu melakukan pekerjaan dengan benar dan efisien! Fakta-fakta berikut menunjukkan ini:
1. Selama bulan ini, saya berulang kali diberikan bimbingan hadiah untuk pekerjaan mereka sangat baik.
2. Saya secara teratur memenuhi dan melampaui rencana pribadi saya.
3. Para pemimpin menjadikan saya sebagai contoh bagi karyawan lain dan seterusnya.
.Anda lagi: "Saya selalu terkejut pada saat yang sama geli oleh orang-orang yang membiarkan orang bodoh, kategoris dan ucapan-ucapan amatir yang wajar lebih suka memberi alasan-alasan dan tidak akan membungkuk ke seperti provokasi murah dan mengapa orang ingin menaruh ketidakmampuan mereka sendiri pada layar..? !"
Ringkasan: pukulan ketiga, finishing, pastikan untuk melakukannya! Setelah 10 detik, konflik akan selamanya mencegah keinginan untuk berurusan dengan Anda.
Perhatikan
Berhati-hatilah. Teknik ini tidak boleh diterapkan pada bos Anda atau orang yang menjadi sandaran Anda. Hal - pistol, dan Anda tidak harus menembak dari itu pada roda.
Saran yang berguna
Jangan ajukan pertanyaan balasan. Tidak pernah membuat alasan.